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办卡容易退卡难 前六月健身服务投诉增长逾七成
2019-07-30 11:29  来源:工人日报  
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办卡容易退卡难,利用格式条款限制消费者权利

前六月健身服务投诉增长逾七成

本报北京7月29日电 (记者杨召奎)中国消费者协会今天发布的2019年前六个月全国消协组织受理投诉情况分析显示,上半年,全国共受理文化、娱乐、体育服务类投诉14596件,投诉比重同比上涨1%。值得关注的是,健身服务投诉7738件,投诉量同比上涨72.6%,成投诉重灾区。

据悉,文化、娱乐、体育服务类消费纠纷主要集中在以下几方面:一是办卡容易退卡难。商家通过宣传推出不同种类的优惠卡,吸引消费者一次性付款,事后又以各种理由不予兑现承诺,任意改变服务内容,如营业时间无故更改,改变服务设施或场所等,消费者预付款的余额无法正常消费;经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务,或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。二是服务场所未尽到安全保障义务,致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。三是预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,安全难以保证。四是经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉。五是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。

来源:工人日报

责编:许珊珊
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